До этого нововведения опцию бесчековых операций можно было встретить только на терминалах самообслуживания. "Лента" проводит подобные эксперименты с 2021 года, 80% покупателей получают чек на электронную почту после расчета на терминалах.
"Лента" планирует полностью перейти на экологичные решения, и подобным форматом пользуются 9,5 миллионов покупателей "Ленты".
Ритейлер отмечает, если кассир не выдал вам чек на кассе, значит, вы получили электронный на e-mail адрес. Электронный чек можно также предъявить в случае необходимости возврата товара.
«Если вам всё же понадобился бумажный чек, просто попросите кассира до расчёта его распечатать», — уточняют в компании.
Управлять функцией получения бумажных чеков и купонов можно в мобильном приложении или в личном кабинете.
Между тем покупатели магазина в комментариях под информационным постом сообщают, что кассиры не соблюдают оглашенные условия — просто не выдают чек, а электронный «приходит в никуда».
«У меня мама пенсионер, услугу электронный чек она не подключала, электронной почтой и вашим приложением она не пользуется, но чеки ей все равно не дают! Ужас!» — пишет Наталия Победина.
«Сегодня покупала, так не получила никакого чека, ни электронного, ни бумажного, раньше приходил на почту, и в магазине давали, как проверить цены без него, ведь у вас постоянно на полке одна цена, на кассе другая. Приложение висит, покупки не показывает», — добавляет Виктория Гончарова.
«Бумажные чеки не дают. Электронные чеки тоже не по приходят. Сегодня сделал покупку, чек до сих пор не пришёл. В приложении тоже данных нет. Бот на обращение отвечает какую-то ересь. Я буду обращаться в суд с исковым заявлением, в том числе за компенсацией морального вреда», — сетует Михаил Капустин.
В ответ компания советует обращаться в поддержку и приносит извинения.
Напомним, Федеральная налоговая служба России (ФНС) пришла к решению временно не штрафовать магазины за отсутствие кассового чека ввиду отсутствия или дефицита кассовой ленты. Тем не менее, чек покупатель должен получить в любом случае. Ранее за отсутствие кассовой ленты магазину грозило административное дело и штраф до 10 тысяч рублей.